标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论Lorraine：好评
第一，客栈位置很好，三楼餐厅观景台可以看到古城 第二，客栈人员服务态度超好，所有的人都是，我凌晨到达的，接机的师傅非常负责，热心 第三，关于客栈，早餐阿姨现做的，米线可以自己煮，吃饭的地方景色不错，客栈还准备了卫生巾，虽然我用不到，但感觉好用心，其他洗漱用品也是很用心，棉签和棉花都有，走的时候还帮我们联系了师傅送出古城 最后就是没有空调感觉有点冷，还好有电褥子还可以，再就是最近修管道，太不好走了，不过这和客栈还是没关系的，如果有机会，我一定会再来，如果各位和这间客栈有缘，那就来吧
会员3557：好评
交通便利，环境优美，前台服务员热情好客，三楼可俯瞰古城全景，总之没得挑剔，下次来丽江还住花间堂！
春风：好评
设计典雅，几重院落，可惜第二天一早就赶飞机了；服务很好，湘楠(音)等都很贴心。